普段の通学や通勤、休暇を利用した旅行などで、バスや電車、飛行機などの乗り物を利用する機会は多いですよね。そんなバスや電車、飛行機乗り場にAI（人工知能）が活躍する案内などの導入が進んできています。
昨今は訪日外国人が増えており、2020年の東京オリンピックを控え、今後ますます増えてくると予想されます。そこで需要が増えてくるのが、外国語で案内できる人です。しかし、新たに人を雇うのはコストがかかります。かと言って今の従業員を教育することも時間がかかってしまいます。
そこで導入され始めているのが、AI（人工知能）による案内です。コストも抑えられ、従業員を教育するのに比べると、導入すればすぐに使えるのがAI（人工知能）です。
また、外国人だけではなく、日本人でもバスや電車、飛行機を利用する時に案内が必要になることも多いですよね。特に巨大な駅では、迷ってしまう方も多いことでしょう。｀
そこで今回は、AI（人工知能）が活躍するバスや電車、飛行機の乗り場の案内やその他のサービスについてお伝えします。AI（人工知能）によってもっとより便利に、快適に、安心して利用できるようになるでしょう。
バス乗り場などの案内をするAI（人工知能）窓口サービスを導入
バスターミナルにて、AI（人工知能）が案内をする窓口サービスが導入されています。このAI（人工知能）による窓口サービスは、利用者から質問されるとそれを認識し、路線バスの目的地やバス停からの路線検索、さらに周辺施設や観光地まで案内してくれます。
もちろん、バスターミナル内の乗り場の案内もします。AI（人工知能）が対話形式で案内をしてくれるので、自分が知りたいことをダイレクトに聞くことができます。
AI（人工知能）が案内をすることにより、発券業務やその他の複雑なサービスの案内に多くの時間を使うことができます。集中して業務に取り組むこともできるため、業務効率化だけでなく、バスの利用者に向けたサービス品質の向上に専念することができます。
また、翻訳機能もあるので、スタッフと外国人の会話の手助けもできます。外国人に対する案内の活用が期待されますよね。
電車をAI（人工知能）でより安全に、より快適に利用ができるように
AI（人工知能）の導入は、鉄道でも進んでいます。例えば、AI（人工知能）による監視システムで、ホームからの転落を防ぐというものです。
従来は監視カメラの映像を職員が目視で安全を確認してきました。しかし、AI（人工知能）の導入で、カメラの映像を常に解析することができます。このシステムは、無人駅だけでなく、混雑の激しい駅でも活用が見込まれています。
他にも、快適な利用を目指して、ゲートのない改札口もAI（人工知能）の利用で実現できるシステムです。ICカードをポケットに入れたまま改札を通ると、床に埋め込まれた受信機がICカードの情報を読み取るというものです。
これが導入されると、車椅子やベビーカーが通りやすくなり、ゲートに引っかかってしまい、人の流れを妨げるということも防げます。
AI（人工知能）で巨大駅の迷宮を解消
AI（人工知能）は駅の案内でも活躍しています。例えば都心などの巨大駅では、外国人だけではなく日本人でも迷ってしまうことが多いでしょう。出たい出口が見つからず、中々外に出られない、なんてことがありますよね。
こんな時に活躍するのかAI（人工知能）による案内です。建物内になるので、GPSの技術も難しく、複数の階層が複雑に絡み合っている駅は地図だけでも案内ではわかりずらくなってしまいます。
しかし、AI（人工知能）が背景画像などから適切な現在地を把握して、利用者が希望する出口や路線まで案内してくれます。そんな、迷宮のような巨大駅でも迷わない、安心できるシステムの導入が近づいています。
空港にてAI（人工知能）の多言語の対応も可能な万能オペレーターを配置
長期休暇に飛行機を利用して旅行に出かける方も多いですよね。そんな空港にAI（人工知能）の案内が導入されればより便利に、そしてスムーズに利用できるようになります。
例えば、空港は広いので迷ってしまう方も多いでしょう。飛行機の出発の時刻が迫っていたりすると、より焦ってしまうかもしれません。それに、空港では、その土地に初めて来たという方も多く利用しているでしょう。
そこで活躍するのがAI（人工知能）による案内です。従業員が利用者の対応をできる数には限りがありますし、外国語での対応となると難しい従業員もいることでしょう。しかし、 AI（人工知能）の案内であれば、コストがかからずに利用者の対応できる数を増やすことができ、複数の言語に対応できたりします。
これによって、従業員の負担を減らすことができ、利用者もスムーズに自分の知りたい情報を知ることができます。
AI（人工知能）で知識の偏りの無い正確な接客が可能に
AI（人工知能）による案内をするシステムを導入をすることにより、案内業務の人的なコストをゼロにすることができたり、膨大な知識をすぐに吸収することができたりと、メリットはたくさんあります。
しかし、どうしても人間が対応することで発生してしまう、個々による知識量や、知識の偏り、そして情報の正確性の違いがあります。人間が、膨大な情報の中から利用者が知りたい情報を取捨選択して、最適かつ的確な回答をすることは難しいです。
しかし、AI（人工知能）の行う案内では、こういった知識の偏りや、間違った情報の提供などはありません。AI（人工知能）による案内では、個々の知識の差や偏りなく、最適で的確な回答をすぐに伝えることができます。
さて、今回は、AI（人工知能）の案内が活躍するバスや電車、飛行機の乗り場や、AI（人工知能）が導入されることによるメリットなどをお伝えしました。
- AI（人工知能）によって、バスの乗り場の案内や、路線バスの目的地やバス停からの路線検索、さらに周辺施設や観光地まで案内ができます。
- AI（人工知能）の電車での監視システムによって、ホームからの転落を防いだり、ゲートのない改札などの実現ができるでしょう。今よりも安心で快適な電車の利用ができるようになります。
- 巨大駅でもAI（人工知能）によって、簡単に目的地まで向かうことができます。まるで迷宮のような広い駅では、迷ってしまうことも多いですが、AI（人工知能）の案内があれば、スムーズに自分の行きたい出口や、路線まで案内してくれます。
- 空港では、複数の言語にも対応したAI（人工知能）の導入で、利用者はスムーズに知りたい情報を得ることができます。
- AI（人工知能）の案内によって、人間では難しかった知識の偏りや、情報の正確性の問題が解決します。
これからますます増えていくであろう訪日外国人に対応できるAI（人工知能）は、従業員の負担を減らしたり、コストを抑えることができます。利用者にとっても、安心で快適な利用ができるようになることでしょう。今後のAI（人工知能）の導入が期待できますよね。
