近年、多くの分野でAI（人工知能）の活躍が見られるようになりましたよね。AI（人工知能）の中には、ペッパー君のように人と対話するロボットや、英語で対話することで英語学習をサポートしてくれるシステムまであります。このことからAI（人工知能）は、私たちの生活により身近になってきたといえるでしょう。
しかし、現在のAI（人工知能）は人の気持ちを理解して対話するのは苦手で、AI（人工知能）に代わることのできない仕事としては、人の気持ちを理解した上でのコミュニケーションをとらなければ務まらない仕事が多く挙げられています。例えば、保育士や教師などはAI(人工知能)による代替が難しい職業です。
でも本当に、AI（人工知能）は人の気持ちを理解してコミュニケーションをとるのは難しいのでしょうか。
そこで今回は、人との対話に必要なコミュニケーション力がAI（人工知能）に実装できるのかどうかを解説します。
人との対話に必要なコミュニケーション力とは
現在では多くのAI対話ロボットやAIコミュニケーションロボットが活躍しています。これらのロボットは、「おはよう」と声をかけると「おはよう」と返してくれるタイプも多く、とても愛らしいですよね。しかし、人同士の対話と同じようにコミュニケーションを楽しみたいと思った時、現在のAIロボットでは少し物足りないかもしれません。
なぜなら現在の対話ロボットは、予め設定されてた内容しか話せないロボットが多いから。
では、人同士と同じような対話をするために必要なコミュニケーション力とはどういうものなのでしょうか。
たいていのAI対話ロボットは、常に一定のスピードとトーンで会話しコミュニケーションをとりますが、人間は少し違います。急いでいる時やイライラする時、話すのに自信がない人は話すスピードが速くなりがちです。また人間は、明るい話題の時は高いトーン、暗い話題の時は低いトーンで話すといったトーンの調整もおこなっていますよね。
さらに、身振り手振りで相手の注意を惹きつけたり、感情を表現したりもできます。そして、人との対話によるコミュニケーションで重要なのが表情。人は言葉以上に表情を認識しているため、表情豊かであるほど自分の意見や気持ちをしっかりと相手に伝えられます。
相手の話を聞くこともコミュニケーションにおいて重要
私たちは何か不安なことがあった時、誰かに話を聴いてもらうと心が落ち着くことがありますよね。このように、人は誰かが自分の話にしっかりと耳を傾けて自分のことを理解しようとしてくれていることが分かるとすごく落ち着きます。
相手の話をしっかりと聞いてあげるための具体的な姿勢は以下の通り。
すると、相手は自分の話をしっかりと聴いてくれていると感じるので、コミュニケーションの中で信頼感がうまれます。
人との対話に必要なコミュニケーション力はAI（人工知能）に実装可能なのか
ところで、将来AI（人工知能）に、人との対話に必要なコミュニケーション力が実装可能なのか？という問いに対しては、多くの研究者が「AI（人工知能）への高いコミュニケーション能力を実装するために研究を続けています」と答えています。
しかし、どうしてAI（人工知能）に高いコミュニケーション能力を実装するのは難しいのでしょうか。
そのため、本当にAI（人工知能）が人の言葉や気持ちを理解して人と対話できるコミュニケーション能力の実装が課題となっています。
AI（人工知能）が単に人が話した言葉に基づいて、関連の深い意味の言葉を返すという対話を行うだけでなく、本当に人の気持ちを理解して感情に見合った言葉を返せるようになった時こそ、人間とAI（人工知能）に信頼関係が生まれるでしょう。
コミュニケーション力が高まったAI（人工知能）にできること
ですが、現在のAI（人工知能）はお客様対応が必要なコールセンターでも利用されていますよね。ただし、これは１次対応までです。1次対応は十分に行えますが、怒りでいっぱいになったお客様をなだめることまではできません。
例えば、小さな子供は自分でも訳が分からなくなって泣き叫ぶことがよくありますよね。この時、経験の浅い保育士ではどう対応すればよいか悩むことも多いでしょう。
しかし、ベテラン保育士の対応法を学習したAI（人工知能）を活用すれば、AI（人工知能）が泣き叫ぶ子供の感情を読み取り、ベテランの保育士と同じ対応を行います。もしくは、経験の浅い保育士にアドバイスを送ることもできるでしょう。
これらは今のAI（人工知能）ではまだまだ難しいです。ですが、将来AI(人工知能）にコミュニケーション能力が備わればやれることの幅が広がりそうですよね。
今回は、人との対話に必要なコミュニケーション力はAI（人工知能）に実装可能なのかどうかを解説しました。
現在、多くのAI（人工知能）研究者がAI（人工知能）への高いコミュニケーション能力実装に向けて研究を続けています。もしかすると近い将来、人と同じように相手の気持ちを理解して対話を行うコミュニケーションAIが誕生するかもしれません。
ですからAI（人工知能）には代替不可能と言われている接客業や保育士などの職業においても、高いコミュニケーション能力を実装したAI（人工知能）対話ロボットが活躍する日がきっとやって来るでしょう。
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